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ユーザーのことを考えよう!  その2

公開日: : ぼやき

前回のエントリーでは作り手の多くは自分目線で製品品質を考えてしまいがちなことを強調しました。

今回はシステム開発におけるユーザーからみた製品の品質を考えてみようと思います。

品質はスピード、安定性、使いやすさ

システム開発においてユーザーからみた品質ってなんだろうなーと思ったんですが、大体スピード、安定性、使いやすさに集約されるんではないかーと思っております。業務システムだとコストダウン効果ですかね。

安定性

安定性・・・そんなのあたり前じゃん。それがシステムを使う人の立場でしょうね。

一般的にはシステムなんて100%動いて当たり前に感じると思いますし、100%正常に稼働しているからといって作り手に感謝したり、敬意を払うことはないですよね。

自動改札とかATMとか普段皆さんが使っているシステムなんて毎日、何千万という人が使っていますがほぼ問題なく動いています。

が、作る側からすると当然そんなことはありません(笑)

システムを100%正常に動かす、つまりはテストはものすごく大変です。

まあこれはシステムうんぬんというよりは「何かの精度を100%にすること」このこと自体がとてつもなく難しいことなんですね。

ただし使われる以上は100%になるべく近いものを納品しなくてはいけないのでなるべくそれに近づけなくてはいけないですね。

そのためにも日々テストを頑張らなくてはいけません。

スピード

私の今の開発の目的が「安定化と高速化」なんですが、ユーザーからすると高速化は本当に大事です。

まあ普通にECサイトでもSNSでも使ってればわかると思いますけど遅いとイライラがすごくたまります。

もう入力するのがいやになるでしょ?。だからスピードアップってのはどのシステムでも必須の課題ですね。

ただスピードアップっていうのはエンジニアのスキルとしては結構レベルの高いものになります。

プログラムを変えることで対処できることもありますが、単純にプログラムで何とかならない部分も非常に多いです。

ハードの知識だったり、DBの知識だったり、総合的な知識が要求されます。

ハード(つまりはパソコン自体)の性能がネックだったらプログラムを変えてもどうしようもありません。

その場合、別の部分でのチューニングをしなくてはいけないので、それに対処できるスキルが必要になります。

使いやすさ

最終的には使いやすさですね。(これにはデザインなど使っているある種の楽しさも含みます。)

これに関してはユーザーとしてそのソフトを使ってみるのが一番いいですね。

  • ユーザーはそのシステムを使ってどんな問題解決をするのか
  • 毎日どんな業務のフローがあるのか
  • どういう流れなら使いやすいか
  • そのために画面はどう構成すべきか
  • どういうシステムに不満を持つのか

などなど・・・

作り手ではなく使い手としての知識が必要になってきます。

といってもこれもプログラミングと同様一朝一夕に身につくものではないので日々の意識と努力が必要になってきます。

こんな感じですかねー。この分野に関してはプログラムとは別のスキルが必要になってきますが、ユーザーの問題解決をする上では絶対に必須の知識になってきますので、避けては通れません。

これらの視点をプログラムに懲りすぎて忘れないことが大切ですね。

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